Preklic naročila

Stranka lahko prekliče naročilo v roku dveh (2) ur po oddaji naročila s poslanim sporočilom na elektronski naslov info@harcare.si. V elektronskem sporočilu obvezno navedite naslednje podatke:

V naslovu sporočila:

''Preklic naročila''

V vsebini sporočila:

- številko naročila
- ime in priimek stranke
- naslov stranke

 

Odstop od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik v skladu z ZVPot pravico, da nas v 14 dneh obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Možnost odstopa od pogodbe v skladu z ZVPot torej ne velja za pravne osebe.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko potrošnik v 14-ih dneh od prevzema izdelka, podjetju sporoči preko elektronske pošte, da odstopa od pogodbe ali naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga (strošek poštnine plača potrošnik). Blago mora potrošnik vrniti prodajalcu najkasneje v 14-ih dneh po sporočilu o odstopu. Pred vračilom nas obvezno obvestite, da vam bomo lahko posredovali navodila za vračilo izdelka. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Opis pravice do odstopa od pogodbe:

Skladno s 43. č členom podjetje nemudoma oz. najpozneje v 14-ih dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, vrne vsa prejeta plačila (oziroma pošlje obvestilo, če stranka te pravice nima). Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14-ih dneh po prejemu obvestila o odstopu, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj razen, če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

Možnost odstopa od pogodbe ne velja za pravne osebe.

 

Postopek vračila

Pred vračilom izdelka mora potrošnik o svojem namenu obvestiti podjetje na elektronski naslov info@harcare.si. Na njegov elektronski naslov bo prejel obrazec za odstop od pogodbe, ki ga mora priložiti v paket skupaj z izdelkom, ki ga želi vrniti. Izdelek in obrazec morata biti poslana v zavarovanem paketu preko preverjene dostavne službe ali pošte. Paket je vse do uspešne vročitve podjetju TJ d.o.o. v lasti potrošnika. Če se izdelek med vračilom izgubi, podjetje ne prevzema nobene odgovornosti. Če se izdelek med vračilom poškoduje, ga podjetje ni dolžno prevzeti v vračilo. Svetujemo, da se za vračila izbere dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljki.

Podjetje ni dolžno upoštevati odstopa od pogodbe v naslednjih primerih:

- Če blago ni vrnjeno brez vidnih znakov uporabe in nepoškodovano,
- Če blago ni vrnjeno v zavarovani škatli in paketu ni dodan obrazec za odstop od pogodbe.

Šteje se, da ste podali odstopno izjavo pravočasno, če jo pošljete v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa iz tega člena nosi potrošnik. Če ste blago že prejeli in od pogodbe odstopite, morate blago vrniti v 14. dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe na naš naslov. Šteje se, da ste pravočasno vrnili blago, če ga pošljete pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo. Izdelke vrnite kot paketno pošiljko in ne kot pismo. V primeru odstopa od pogodbe, krijete le stroške vračila blaga. V kolikor ste naročeno blago že plačali, vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, ki ste jih opravili zaradi naročila, najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega paketa. Vračilo prejetih plačil bomo v tem primeru zadržali do prevzema vrnjenega blaga in potrditve prej opisanih pogojev za odobritev odstopa od pogodbe. Prejeta plačila vam bomo, v primeru plačila s kreditno kartico ali PayPal-om, vrnili z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili ob nakupu. Vsa plačila izvedena po povzetju se vračajo z nakazilom na vaš TRR. Številko TRR je potrebno vnesti v obrazec za reklamacijo.

Če izdelek ne deluje pravilno ali ne deluje v skladu z vašimi pričakovanji, nam prosimo pišite preko elektronske pošte in vam bodo naši svetovalci pomagali s potrebnimi pojasnili. Na ta način se boste izognili morebitni napačni uporabi izdelka in poškodbam samega izdelka ter morebitnim poškodbam drugih stvari. Za izdelke, za katere bomo ugotovili, da so bili poškodovani zaradi nepravilne ali neprimerne uporabe oziroma ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, reklamacij ne bomo mogli upoštevati. V kolikor boste želeli tak izdelek po zavrnitvi reklamacije ponovno prevzeti, vam ga bomo poslali ter pri tem zaračunali stroške, povezane z dostavo takega izdelka.